返金ポリシー

当店の商品はクール便(冷凍)にて配送いたします。

食品の性質上、返品・交換はお受けできません。

ただし、以下の条件に該当する場合には例外として対応させていただきます。

対応可能な例外

1. 品質保証

• 商品に欠陥が見られた場合のみ、返品・同商品との交換の対応をさせていただきます。

到着後24時間以内に写真とともにkogumaguuu@outlook.comまでご連絡ください。迅速に対応いたします。

2. 注文内容と異なる商品が届いた場合

• ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合、到着後24時間以内に写真とともにkogumaguuu@outlook.comまでご連絡ください。正しい商品を再送いたします。

 

返品・返金手続き

返品・返金が認められた場合、以下の手順で対応いたします。

1. お問い合わせ

• 商品到着後24時間以内に、返品・返金の理由とともに写真を添えて、kogumaguuu@outlook.comまでご連絡ください。

2. 確認

• 内容を確認し、返品または返金の手続きについてご案内いたします。

3. 返金

• 返金が認められた場合、ご購入時の支払い方法に応じて返金処理を行います。

免責事項

以下の場合、返品・返金はお受けできません。

• 商品到着後24時間以上経過した場合

• 宅配ボックスへのお届けや置き配、ご不在によるお受け取りが遅れた商品

• お客さまの管理不備による品質劣化

• 商品の一部使用後の返品

ご注文点
・発送作業開始以降のキャンセルはお受けいたしかねます。・商品発送後、お客様のご都合による受け取りの拒否などが生じた場合、その際に発生した往復の発送料・梱包資材などの手数料、商品代金などをご請求させていただきます。
・商品発送後、お客様都合による返品・交換・キャンセルは原則的にお受けできません。
・「食べてしまった」「破棄してしまった」等の現物がない場合や、「画像と違う」、「他店と違う」等の主観的な理由による返品・クレームは一切お受けできませんのでご了承下さい。
・お客様都合でお届け不可となり、返品となった場合は、商品代と宅急便返送送料代金の合算金額を請求させて頂きます。ご注文の品は必ずお受け取り頂きますよう、お願い申し上げます。
・商品到着後にお客様自身で他の地域へ転送された場合の商品の品質につきましては責任を負いかねます。
・お届けした商品に不都合がございましたら、再度送り直しか返金保証をさせていただきますのでお問い合わせ下さい。
※配送中に生じた破損の恐れがありますので、配送業者が確認に伺うまで商品はそのままの状態にて保管して下さい。

申し訳ございませんが、セール商品やギフトカードの返品は受け付けることができません。